Ответы на часто задаваемые вопросы

По онлайн-редактору

  • Как создать фотокнигу?
    Вы можете сделать вашу фотокнигу прямо в браузере. Наш онлайн-редактор фотокниг очень прост и понятен для понимания и для работы в нем не требуется что либо скачивать или устанавливать. Если у Вас медленный интернет, или Вы планируете создавать фотокнигу без подключения к интернету – воспользуйтесь нашим оффлайн-редактором.
  • Какие форматы мне доступны?
    В онлайн-редакторе можно создать книгу формата 20х15, 25х20, 28х22, 28х28 (принтбуки), премиум книги – 15х15, 20х15, 20х20, 25х25, 30х30.
  • Могу ли я создавать фотокнигу за несколько раз?
    Конечно! Вы можете работать над своей книгой сколько угодно. Все Ваши книги сохраняются в Вашем личном кабинете, который находится по адресу - http://online.finebook.com.ua Таким образом войдя в свой личный кабинет можно как продолжать работу над книгой, так и оформлять заказ.
  • Где находится мой личный кабинет?
    Ваш личный кабинет находится по адресу http://online.finebook.com.ua

По программе для создания фотокниг Finebook

  • Какие минимальные технические требования программы Finebook?
    Программа Finebook работает на компьютерах под управлением ОС Microsoft Windows XP SP3, Windows Vista SP1, Windows 7, Windows 8. Минимальный рекомендуемый процессор – Pentium с тактовой частотой 1 ГГц или выше, 512 МБ оперативной памяти или больше. Минимальное место на диске – 2 ГБ. Для функционирования программы необходим Microsoft NET Framework 4.0, при необходимости он автоматически устанавливается вместе с программой Finebook. При проблемах с установкой Net Framework 4.0, его возможно скачать и установить вручную, после чего нужно повторить инсталляцию программы.
  • Как мне переслать книгу вручную?
    Бывают случаи когда заказ через веб-форму невозможен (например, нестабильное интернет-соединение), тогда необходимо сохранить книгу на диске и передать нам файл книги. Книга сохраняется на диске в формате *.FBP – это внутренний формат программы, открыть его возможно только на нашем компьютере, с которого книга будет отправлена на печать. Лучший способ передать нам *.FBP файл – выложить его на файлообменник и переслать нам ссылку на электронную почту [email protected]
  • Как выложить файл фотокниги на файлообменник?
    В случае невозможности отправки книги через форму заказа программы – сохраните книгу на диск и выложите ее на файлообменник. Информацию о том как это можно сделать – по ссылке.
  • Прямая ссылка на скачивание программы
    Программу файнбук 2.0 можно скачать по прямой ссылке – Setup.exe. Если на Вашем компьютере установлена 64-битная версия MS Windows, то устанавливать необходимо 64-битную версию программы. Скачать ее можно по ссылке – Setup64.exe По ссылке описано как можно определить версию операционной системы.
  • Можно ли установить программу для создания фотокниг на компьютер под управлением Mac OS?
    Программа Finebook устанавливается исключительно на компьютер под управлением Microsoft Windows. На компьютерах Apple Mac установлена прекрасная программа iPhoto, в которой можно создать фотокнигу и отправить ее нам на печать. Подробнее.
  • При установке программы возникает ошибка "NET Framework 4.0"
    Скорее всего, Вы пытаетесь установить 32-битную версию программы на 64-битную версию Microsoft Windows. Если возникла подобная ошибка, то необходимо скачать другой установочный файл по ссылке и повторить установку.
  • Нужно ли скачивать шаблоны книг дополнительно?
    В программе предустановлено более 10 уникальных шаблонов, которые позволят создать шикарную фотокнигу к любому событию. При установке программы происходит скачивание всех шаблонов и дополнительного контента (различные шрифты, рамки, плашки), так что больше ничего не нужно качать с сайта, что согласитесь – очень удобно.
  • Чем программа Finebook лучше онлайн-редактора фотокниг?
    Основным плюсом автономной программы для создания фотокниг является то, что вы можете делать книгу, не будучи подключенным к Интернету; представьте себе, что у вас 20 папок с фотографиями, около 2000 снимков, несколько Гигабайт фото. Если начать это все грузить в онлайн, чтобы сделать фотокнигу – ничего не получится (будет очень долго). В таком случае, заранее нужно было бы решить, какие фото использовать в книге, и только потом их загружать на сервер.
  • Могу ли я создать дизайн фотокниги не в вашей программе?
    Да, мы печатаем фотокниги с Ваших шаблонов (напр. подготовленных в Adobe Photoshop, Indesign). Скачать шаблоны можно по ссылке. Обратите внимание, что верстка принтбуков (формат – популярный, gloss) – постраничная (начиная с правой страницы и заканчивая – левой), а верстка книг на пластике – разворотами.
  • Какие требования к изображениям, которые поддерживаются программой?
    Желательно, чтобы все фотографии соответствовали таким параметрам: поддерживаемый тип файлов – JPЕG, TIFF, PNG, BMP; цветовая модель – RGB (в большинстве фотоаппаратов она по умолчанию), разрешение отпечатка фотографии – 300 dpi. От разрешения исходного файла фотографии зависит, какой размер отпечатка из него может получиться.
  • Во время заказа фотокниги ничего не происходит.
    В этом случае нужно проверить соединение с интернетом. Отправка книги происходит в фоновом режиме, просьба не выключать компьютер в течении 5-10минут после начала отправки книги (пиктограма отправки книги находится в панели задач).
  • Во время отправки фотокниги, выскакивает сообщение: "нет связи с сервером". Что делать?
    Возможно, ваша внутренняя сеть имеет ограничения на доступ к внешним ресурсам интернет. Если программа не может подключиться к нашему серверу – вы не сможете оформить заказ. Нужно обратиться за помощью к вашему системному администратору или сохранить файл и передать нам на флешке, либо через файлообменник.
  • Программа скачалась и установилась, но не запускается.
    Запуск программы может блокировать брандмауэр, или другая индивидуальная настройка вашей системы. Если вы не смогли справиться с устранением неполадок самостоятельно – пишите или звоните нам, и наши специалисты постараются вам помочь.
  • Могу ли я переносить фото с компьютера на компьютер?
    Нет, так как программа привязывается к определенной системе, и создавая фотокнигу, ее можно редактировать только на одном компьютере или же у нас.
  • Установка программы бесплатна?
    Да, наша программа-редактор бесплатна. Просто скачиваете и устанавливаете без дополнительных регистраций.

По процессу создания фотокниг

  • Как заказать фотокнигу?
    Для того, чтобы заказать фотокнигу, Вам нужно: 1) Скачать бесплатную программу Finebook с нашего сайта. 2) Выбрать формат и дизайн фотокниги. 3) Разместить фотографии и добавить подписи. 4) Заполнить форму заказа и отправить фотокнигу нам на печать.
  • Сколько страниц я могу добавить в фотокнигу?
    Максимальное количество страниц в книгах формата "Популярный" и Gloss – 200, в книгах с печатью на пластике (Premium, Luxury) – 80 (40разворотов). Наша программа позволяет в одном проекте фотокниги создать книгу на 60страниц. Для того чтобы добавить больше страниц – Вам нужно создать еще один проект фотокниги и не заполняя обложек, продолжить создание. Далее отправляете несколько заказов, которые мы соединим при печати в один. Подобное ограничение введено для оптимизации быстродействия программы.
  • Могу ли я напечатать фотографию на развороте?
    Программа Finebook не позволяет разместить фото на развороте книги, по причине того, что возможна ситуация, когда важные элементы на фотографии попадут в зону переплета. Разместить фото на развороте возможно при печати на пластике, верстая книгу вручную (напр. в Adobe Photoshop, Indesign).
  • Можно ли изменить фон/шрифт во время редактирования?
    Да. Фон можно менять по ходу заполнения книги фотографиями. Для того, чтобы изменить фон, нужно выбрать требуюмую страницу, потом кликнуть по клавише "Фон" (панель инструментов) и выбрать из доступных тот, который вам наиболее подойдет. Также возможно изменять шрифт на произвольный, ставить фото на фон.
  • Могу ли я разместить фото на фон?
    Да, новая версия программы Finebook 2.0 позволяет разместить фото на фон, а также повернуть и увеличить фото в рамке, подобрать произвольный шрифт.
  • Сколько фотографий можно разместить на страницах фотокниги?
    В зависимости от выбранного пользователем дизайна, можно разместить от 1 до 6 фото на одной странице (от размера книги это не зависит, только от выбранного дизайна).
  • Можно ли добавлять/удалять страницы во время редактирования?
    Можно, с помощью клавиш "Добавить/Удалить страницы" (находятся на панели инструментов). Главное при корректировании количества страниц фотокниги, чтобы их было не менее 20. Если страниц будет меньше 20, программа не отправит заказ. Как вариант, можете оставить недостающие страницы пустыми, мы примем заказ и отпечатаем книгу с меньшим количеством страниц. Стоимость будет тарифицироваться как за фотокнигу на 20страниц.
  • При вставке фото высокого качества, выдается сообщение, что фото может напечататься не качественно.
    Вывод такого сообщения возможен в нескольких случаях: – когда фотография в большом разрешении, но менее 300 DPI (проверить этот параметр можно открыв проблемное фото в любой версии Adobe Photoshop); – когда нарушаются пропорции между шаблоном книги и фотографией (соотношение сторон).
  • Редактируете ли вы "красные глаза"?
    Нет, мы не делаем коррекции глаз, ретушь лиц. Но мы идем на встречу клиентам и наши дизайнеры перед отправкой книг просматривают книги, если будут замечены явные проблемы с фото, клиент перед печатью информируется об этом по телефону.

Оформление заказа

  • Как вы подтверждаете получение нового заказа?
    Во-первых, после успешной отправки вы получаете сообщение на емейл с подтверждением. Во-вторых, после обработки вашей книги нашим менеджером, в рабочие дни вам перезвонят в течение 24 часов для подтверждения передачи заказа на печать.
  • Что такое промокод и зачем он нужен?
    Промо-код – это уникальный код, который при введении в данное поле дает право на скидку. Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе о специальных акциях и предложениях.
  • Могу ли я изменить адрес доставки?
    Да, Вы можете изменить адрес доставки таким образом: – при созвоне менеджера с Вами для подтверждения заказа; – позвонив нам в офис по тел. (044) 222-87-45, (099)222-25-45; – написав нам письмо с новым адресом доставки нам на почту поддержки [email protected]
  • Я отправил заказ. Могу ли я отменить его?
    Вы можете отменить заказ перезвонив нам в офис и при разговоре с менеджером во время подтверждения заказа.
  • Могу ли я заказать дополнительные экземпляры книги, после того как получу первую фотокнигу?
    Вы можете заказать еще такую же книгу (или несколько) не перебрасывая макет фотокниги заново. Для этого нужно просто связаться с нашим менеджером и дозаказать печать фотокниг. Электронные варианти Ваших фотокниг храниятся у нас на протяжении минимум 3 месяцев с момента получения заказ.
  • Могу ли я заказать несколько копий моей фотокниги? Как это сделать?
    Можно заказывать неограниченное количество копий фотокниг. Для этого, Вам нужно указать количество копий в «Форме заказа книг» в строке «Количество книг». При заказе тиража – будет учтена специальная скидка.
  • Сколько времени печатается книга?
    Фотокнига производится за 4 рабочих дня, на 5й день фотокниги доставляются по Киеву, либо отправляются в другой город "Новой почтой".
  • Могу ли я претендовать на скидку при большом заказе?
    Свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером на телефону (044)222-87-45 для получения информации по каждому конкретному случаю. У нас есть скидки на тиражи, профессиональным фотографам, а также для постоянных клиентов.
none
none